Restitutiebeleid
Laatste update: 10 maart 2026. Bij IPTV Totaal staan wij 100% achter onze service. Lees hier meer over ons beleid inzake terugbetalingen.
Bij IPTV Totaal zetten wij ons dagelijks in om u een betrouwbare, stabiele en plezierige kijkervaring te bieden. We begrijpen echter dat er soms onvoorziene technische problemen kunnen optreden. Wanneer u een probleem ervaart dat wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen, waardoor onze service voor u onbruikbaar wordt, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling. Lees hieronder onze voorwaarden zorgvuldig door.
1. Belangrijke Voorwaarden voor Terugbetaling
Wij hanteren geen onvoorwaardelijk 'niet-goed-geld-terug' beleid. Om in aanmerking te komen voor een restitutie, gelden de volgende regels: • Termijn: Een verzoek tot terugbetaling moet uiterlijk binnen 24 uur na aankoop worden ingediend. Na deze 24 uur is een volledige terugbetaling niet meer mogelijk. • Bewijslast: U dient duidelijk aan te tonen dat het probleem wordt veroorzaakt door onze servers of ons abonnement. Wij vragen u om duidelijke video- of fotobeelden aan te leveren ter ondersteuning van uw verzoek. • Samenwerking: Vaak kunnen we het probleem direct oplossen via een alternatieve oplossing of door uw account te resetten of vervangen. Wij verwachten dat u meewerkt aan onze probleemoplossing voordat er tot restitutie wordt overgegaan. • Oplossingstermijn: Indien wij uw technische probleem aan onze kant niet binnen 24 uur na melding kunnen verhelpen, storten wij uw aankoopbedrag terug.
2. Uitzonderingen (Geen Terugbetaling Mogelijk)
In de volgende situaties vervalt het recht op restitutie: • Het 1-Maand Abonnement: Ons abonnement van 1 maand functioneert tevens als proefperiode om de service te testen. Dit abonnement wordt onder geen enkele voorwaarde gerestitueerd. • Hardware- of Softwarebeperkingen: Wanneer u de service niet kunt gebruiken of instellen vanwege technische beperkingen van uw eigen apparaat, smart TV, of de gekozen app. • Normale IPTV Fluctuaties: Het tijdelijk bufferen, vastlopen of uitvallen van specifieke zenders. Dit kan namelijk diverse externe oorzaken hebben, waaronder: – Schommelingen in uw eigen internetverbinding of WiFi. – Blokkades of storingen bij uw internetprovider (ISP). – Verkeerde instellingen in de door u gebruikte applicatie. – Tijdelijk serveronderhoud op specifieke kanalen. • Inhoudelijke verwachtingen: Wij bieden of adverteren geen 18+ (Adult) kanalen. Het ontbreken hiervan is geen geldige reden voor restitutie. • Verandering van gedachten: Wanneer u zich simpelweg bedenkt nadat het account is geactiveerd.
3. Volledige vs. Gedeeltelijke Terugbetalingen
• Volledige terugbetaling: Enkel mogelijk indien het verzoek binnen 24 uur na aankoop is goedgekeurd (uitgezonderd het 1-maand pakket). • Gedeeltelijke terugbetaling: Voor alle overige goedgekeurde situaties (bijvoorbeeld langdurige abonnementen waarbij latere, onoplosbare problemen onstaan), berekenen wij een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de verstreken abonnementsduur.
4. Grote Netwerkstoringen
Onze servers zijn uiterst stabiel en betrouwbaar. Mocht u onverhoopt toch de toegang tot uw abonnement verliezen voor meer dan 24 uur door een grote storing aan onze kant, dan zullen wij u compenseren. U heeft in dat geval de keuze tussen een volledige terugbetaling (indien recent aangeschaft) of een gratis verlenging van de gemiste dagen.
5. Verwerkingstijd van Terugbetalingen
Terugbetalingen via creditcard worden doorgaans binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt. In uitzonderlijke gevallen kan dit wegens de betalingsverwerkers oplopen tot 90 dagen. Wij hebben helaas geen invloed op deze bancaire verwerkingstijden.
6. Een Terugbetaling Aanvragen
Voldoet u aan de voorwaarden? Stuur dan een e-mail naar ons support team: • Onderwerp e-mail: Restitutieverzoek – [Uw Bestelnummer] • Inhoud: Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk het probleem dat u ervaart en voeg duidelijk ondersteunend bewijsmateriaal (foto's/video's) toe. Vervolgens zal ons technische team uw verzoek beoordelen. Wij zullen u beantwoorden met onze bevindingen en een duidelijke uitleg van ons besluit. Contact: support@iptv-totaal.nl
Laatste update: 10 maart 2026 · IPTV Totaal, Leeuwarden, Nederland